Cuenta y acceso

No me llegó el código de confirmación

Espera unos minutos y revisa tu carpeta de spam. Si sigue sin llegar, usa Reenviar código. Si te equivocaste de correo, usa Usar otro correo. Más detalles en Crear una cuenta.

Olvidé mi contraseña

En la pantalla de inicio de sesión selecciona ¿Olvidaste tu contraseña? y sigue los pasos de Recuperar tu contraseña.

Me registré con Google, ¿tengo contraseña?

No. Tu cuenta de Ixmaia no tiene contraseña propia: entra siempre con Continuar con Google usando la misma cuenta de Google.

Dice "Correo o contraseña incorrectos" y estoy seguro de que es correcta

Revisa que no haya espacios, que las mayúsculas coincidan y que sea el mismo correo con el que te registraste. Si te registraste con Google, entra con Continuar con Google.

¿Puedo cambiar el correo de mi cuenta?

El correo identifica tu cuenta y no se cambia desde Mi perfil. Si necesitas cambiarlo, escríbenos a contacto@ixmaia.com.

Elegí el nivel educativo equivocado

Cámbialo cuando quieras desde Mi perfil. Los asistentes que ves se actualizan según el nivel.

Elegí Estudiante pero soy docente (o al revés)

Puedes cambiar el tipo de cuenta en Mi perfil, siempre que todavía no hayas creado asistentes ni empresas.

¿Puedo cambiar mi nombre de usuario?

Sí, en Mi perfil. Debe ser único y tener de 3 a 20 caracteres: letras, números, punto o guion bajo.

¿Por qué me piden mi fecha de nacimiento?

Ixmaia es para personas de 13 años o más y adapta sus respuestas a tu edad. La eliges con tres selectores (día, mes y año), sólo tú la ves y puedes cambiarla en Mi perfil.

Tengo menos de 13 años, ¿puedo crear una cuenta?

Por ahora no. Si eliges una fecha que te ubica por debajo de los 13 años, Ixmaia muestra el aviso Ixmaia es para personas de 13 años o más y no deja crear la cuenta. Cuando cumplas 13 podrás hacerlo con el permiso de tu mamá, papá o tutor legal.

Tengo de 13 a 17 años, ¿qué necesito?

El permiso de tu mamá, papá o tutor legal. Al crear tu cuenta se abre la ventana Antes de continuar: marca la casilla que confirma ese permiso y selecciona Aceptar y continuar. Tu familiar también puede acompañarte con Control parental.

Ya tenía cuenta y ahora me piden mi fecha de nacimiento

Es normal: las cuentas anteriores no la habían indicado. Ixmaia te la pide una sola vez, en la pantalla ¿Cuándo naciste?, y después sigues como siempre.

¿Cómo cierro sesión?

Desde el menú con tu nombre, abajo a la izquierda, selecciona Cerrar sesión. Hazlo siempre en equipos compartidos.

¿Cómo borro mi cuenta?

En Mi perfil, en Zona sensible, escribe BORRAR y selecciona Borrar mi cuenta. Es permanente: se eliminan tu cuenta y tus datos, y se cancela tu suscripción si tenías una.